Documento legal · Lei nº 13.709/2018
Central de Privacidade (LGPD)
Esta página resume como o ZapClini — produto da marca Soluveo, mantido pela TEAM17 Desenvolvimento de Sistemas Ltda. — trata dados pessoais sob a Lei Geral de Proteção de Dados, e como você exerce seus direitos. Para o detalhamento completo, consulte a Política de Privacidade.
1Nosso compromisso
Tratamos dados pessoais de forma lícita, transparente e limitada às finalidades informadas, com segurança da informação adequada e respeito aos direitos dos titulares. Trabalhamos com o princípio da minimização: coletamos apenas o necessário para operar o serviço contratado.
2Quem trata o quê
| Contexto | Controlador | Papel da TEAM17 |
|---|---|---|
| Visita ao site e formulários de contato ("Fale com a gente") | TEAM17 (Soluveo / ZapClini) | Controladora |
| Cadastro da clínica, faturamento, uso do painel | TEAM17 (Soluveo / ZapClini) | Controladora |
| Dados de pacientes: agenda, formulários, contratos, mensagens | A clínica contratante | Operadora (age conforme instruções da clínica) |
3Dados de saúde
Informações de anamnese e afins são dados pessoais sensíveis (Art. 11 da LGPD). A base legal é definida pela clínica controladora — normalmente o consentimento específico e destacado do paciente ou a tutela da saúde por profissionais e serviços de saúde. A TEAM17 aplica controles reforçados: acesso interno mínimo e auditado, cifragem em trânsito e em repouso, e armazenamento no Brasil.
4Como exercer seus direitos
Você tem direito a acesso, correção, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.
- Sou cliente do ZapClini ou preenchi um formulário no site: escreva para privacidade@zapclini.com.br. Confirmamos sua identidade e respondemos em até 15 dias.
- Sou paciente de uma clínica que usa o ZapClini: a controladora dos seus dados é a clínica. Faça o pedido diretamente a ela; a TEAM17 dará suporte técnico para o atendimento.
5Encarregado (DPO)
6Segurança e incidentes
Adotamos HTTPS/TLS, senhas com hashing, backups criptografados, controle de acesso por perfil com logs de auditoria e monitoramento contínuo. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificamos a ANPD e os titulares afetados no prazo legal (Art. 48 da LGPD) e apoiamos as clínicas controladoras nas comunicações que lhes couberem.
7Sub-operadores
Para prestar o serviço, contamos com terceiros sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e conformidade com a LGPD:
- Meta Platforms — API oficial do WhatsApp Business (envio/recebimento de mensagens) e medição de campanhas (Pixel/CAPI, com dados hasheados);
- OSvia Analytics — métricas de audiência do próprio grupo;
- Provedores de infraestrutura em nuvem no Brasil — hospedagem, banco de dados e backup.
8Documentos relacionados
- Política de Privacidade — detalhamento de dados coletados, finalidades, bases legais e retenção;
- Termos de Uso — condições de contratação e uso da plataforma.